۲۰ استراتژی تبدیل فالوور به مشتری

صاحب کسب و کاری که کسب و کارهای دیگر را در شبکه های اجتماعی دنبال می کند.

حضور آنلاین برای کسب‌وکارهای امروزی ضروری است. از آنجایی که پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی به راهی کلیدی برای تعامل مستقیم کسب‌وکارها با مشتریان فعلی و بالقوه تبدیل شده‌اند، بسیاری از کارآفرینان سرمایه‌گذاری سنگینی در تولید محتوا کرده‌اند تا برند خود را تقویت کرده و دنبال‌کنندگان زیادی را جذب کنند.

با این حال، دنبال‌کنندگان آنلاین همیشه معادل مشتریان پولی نیستند. با توجه به اینکه بسیاری از دنبال‌کنندگان برای تعامل با برندها به صورت آنلاین یا کپی کردن محتوا برای دنبال‌کنندگان خود محتوا تولید می‌کنند اما هیچ کالا یا خدماتی خریداری نمی‌کنند، تدوین استراتژی‌هایی برای تبدیل توجه آنها به فروش برای کسب‌وکارها ضروری است. روش‌های مؤثری را که یک شرکت B2B می‌تواند دنبال‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی را به مشتریان پولی تبدیل کند، به اشتراک می‌گذاریم

بخش اول: استراتژی‌های ساخت اعتماد و ارزش

1. رویکردی استراتژیک داشته باشید، نه شانسی!

موفقیت در شبکه‌های اجتماعی یه رویکرد استراتژیک می‌خواد. هدف شما باید این باشه که در حوزه خودتون به عنوان یک متخصص یا مرجع قابل اعتماد شناخته بشید. پس فقط پست نذارید، بلکه:
جدیدترین ترندهای صنعت رو به اشتراک بذارید.
به مشکلات و چالش‌های واقعی مخاطبین‌تون بپردازید.
ابزارها و راهکارهای کاربردی ارائه بدید.

2. روابط بسازید، فروش رو فراموش کنید!

یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات، تلاش برای فروش در همون نگاه اوله! به جای اینکه فقط محصولات‌تون رو تبلیغ کنید، با مخاطبین‌تون ارتباط واقعی برقرار کنید. به سوالات‌شون جواب بدید، وارد مکالمه بشید و کمک‌شون کنید. به یاد داشته باشید که مردم از افراد خرید می‌کنن، نه از پست‌ها. حضور مداوم و واقعی شما، اعتماد می‌سازه و این اعتماد، فالوورها رو به مشتری تبدیل می‌کنه.

3. صادق باشید و خود واقعی‌تون رو نشون بدید

همانطور که رومی زمانی گفته است: «یا چنان باش که می‌نمایی یا چنان بنما که هستی.» در B2B، اصالت بهترین ابزار تبدیل است. با به اشتراک گذاشتن بینش‌هایی که چالش‌های واقعی مخاطبانتان را حل می‌کنند، قبل از درخواست، ببخشید. وقتی پیام شما با تخصص واقعی شما مطابقت دارد، اعتماد افزایش می‌یابد. اعتماد برای تبدیل دنبال‌کنندگان به مشتریان وفادار ضروری است.

4. محتوای ارزشمند رو پیوسته به اشتراک بذارید

با به اشتراک گذاشتن مداوم محتوای ارزشمند که به مسائل واقعی مخاطبان شما می‌پردازد، شروع کنید. به عنوان مثال، محتوایی در مورد روندهای صنعت ایجاد کنید، نکات تخصصی ارائه دهید یا داستان‌های موفقیت مشتری را به اشتراک بگذارید. سپس، آهنرباهای جذب مشتری هدفمند مانند گزارش‌های رسمی، گزارش‌های صنعت یا مشاوره‌های رایگان که برای دسترسی به آنها به اطلاعات تماس نیاز است را ادغام کنید. این کار دنبال‌کنندگان شما را از پیمایش‌کنندگان غیرفعال به سرنخ‌های واجد شرایط تبدیل می‌کند.

مقالاتی درباره ترندهای صنعت بنویسید.
نکات تخصصی و کاربردی ارائه بدید.
داستان‌های موفقیت مشتریان رو به اشتراک بذارید.
بعد از این کار، می‌تونید از لید مگنت‌ها (آهنرباهای جذب مشتری) مثل گزارش‌های تخصصی یا مشاوره‌های رایگان استفاده کنید که برای دریافت‌شون، مخاطب باید اطلاعات تماسش رو وارد کنه. این روش فالوورهای منفعل رو به لید (سرنخ) تبدیل می‌کنه.

5. به روند کار احترام بذارید

آیا بدترین قرار اول خود را به خاطر دارید؟ قراری که نزدیک بود از شما خواستگاری کنند؟ این کاری است که اکثر برندهای B2B انجام می‌دهند وقتی که از مشتریان بالقوه خود می‌خواهند که برای نسخه آزمایشی وقت بگیرند و کمتر از ۵٪ این کار را انجام می‌دهند. نرخ تبدیل جهانی B2B زیر ۱٪ است، بنابراین این نرخ شکست ۹۹٪ است. اعتماد زمان می‌برد، بنابراین بله، محتوا و دانش خود را به اشتراک بگذارید، اما به روند کار نیز احترام بگذارید. ارائه آنچه که با موقعیت فعلی آنها مطابقت دارد، راهی است که شما یک قرار دوم را به دست می‌آورید.

6. همیشه حضور داشته باشید، اما مزاحم نشید

با تلاش برای فروش، مزاحم آنها نشوید. به طور کلی، تنها درصد کمی از مخاطبان هدف یک شرکت B2B قصد خرید دارند. دنبال‌کنندگان شبکه‌های اجتماعی فرصت بسیار خوبی برای ماندن در ذهن مخاطبانی هستند که آماده خرید نیستند. با تبدیل شدن به مشاور مورد اعتماد آنها، برای آنها ارزش افزوده ایجاد کنید. در کنارشان باشید تا وقتی آماده خرید هستند، شما راه‌حلی باشید که در نظر می‌گیرند.

بخش دوم: استراتژی‌های شخصی‌سازی و تعامل

7. متخصص یک موضوع شوید

خودتان را به عنوان یک متخصص موضوعی معرفی کنید. در مورد روندهای صنعت خود صحبت کنید، مقاله و وبلاگ بنویسید و با دیگر افراد تأثیرگذار ارتباط برقرار کنید. در عین حال که دیدگاهی روشنگرانه ارائه می‌دهید، جذاب و اصیل باشید. محتوای خود را با حقایق و منابع معتبر پشتیبانی کنید. در پیام‌رسانی و محتوای خود منسجم باشید. –

8. ارتباطات دیجیتال را شخصی کنید

در دنیای B2B، شخصی‌سازی معجزه می‌کنه. به جای اینکه فقط در شبکه‌های اجتماعی صحبت کنید، سعی کنید گفتگوهای مستقیم با فالوورهای کلیدی داشته باشید. به اون‌ها زنگ بزنید یا ایمیل بزنید. اما به جای اینکه مستقیماً فروش رو مطرح کنید، نظرشون رو درباره یک موضوع مرتبط با خدمات‌تون بپرسید. این کار باعث می‌شه شما رو به عنوان یک شریک ببینن، نه یک فروشنده.

9. طرز فکر خدمتگزاری داشته باشید

فروش را متوقف کنید و شروع به خدمت‌رسانی کنید. محتوای با ارزش و محدود مانند مطالعات موردی اختصاصی یا گزارش‌های داده‌محور ارائه دهید. این کار، فالوورها را از مخاطبان منفعل به مشتریان بالقوه‌ی فعال در قیف فروش شما تبدیل می‌کند. با به اشتراک گذاشتن سخاوتمندانه‌ی تخصص، اعتماد و اعتبار لازم برای تبدیل فالوورها به مشتری را ایجاد می‌کنید.

10. از فالوورهای خود بازخورد بخواهید

با درخواست بازخورد از پیروان خود، آنها را مستقیماً درگیر کنید. از آنها بپرسید که چه چیزی را به عنوان یک نقطه درد می‌بینند و اگر توانایی‌های لازم را داشتند، سعی می‌کردند چه چالش‌هایی را حل کنند. سپس، گروهی منتخب از پیروان را به یک اتاق فکر یا جلسه طوفان فکری دعوت کنید. این کار آنها را درگیر می‌کند و در عین حال بینش‌هایی در مورد درک ارزش‌هایشان ارائه می‌دهد. با مشتری هماهنگ شوید.

11. محتوایی ارائه دهید که مشکلات واقعی را حل کند

یکی از راه‌های مؤثر برای شرکت‌های B2B برای تبدیل دنبال‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی به مشتریان، ارائه محتوای مفیدی است که مشکلات واقعی را حل می‌کند. به عنوان مثال، ما یک خبرنامه لینکدین در مورد بینش‌های صنعتی با بیش از ۲۷۰،۰۰۰ مشترک راه‌اندازی کردیم. مشترکین هر زمان که ما مطلبی منتشر می‌کنیم، ایمیل و اعلان‌های فوری دریافت می‌کنند و ما را بدون مزاحمت در نظر می‌گیرند.

بخش سوم: استراتژی‌های نمایش موفقیت و جذب مشتری

12. شفاف باشید و نتایج واقعی را به نمایش بگذارید

برای ایجاد اعتماد، بر شفافیت و ارائه ارزش‌های پایدار تمرکز کنید. مطالعات موردی، بینش‌های پشت صحنه و نتایج مشتریان را به اشتراک بگذارید تا تأثیر واقعی آنها را نشان دهید. واقعاً تعامل کنید، مخاطبان خود را آموزش دهید و با فراخوان‌های واضح برای اقدام، برداشتن گام بعدی را آسان کنید.

۱۳. پیروزی‌ها و نتایج واقعی را به نمایش بگذارید

با نمایش موفقیت‌های واقعی و آشکار کردن چگونگی دستیابی به نتایج، دنبال‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی را به مشتریان پرداخت‌کننده تبدیل کنید. داستان‌های موفقیت مشتریان، بینش‌های پشت صحنه و نکات عملی که اعتماد ایجاد می‌کنند را به اشتراک بگذارید. فراخوان‌های اقدام (Call to Action) واضح و کم‌خطر اضافه کنید و با هر نظر و پیام مستقیم (Direct Message) تعامل داشته باشید. ارزش و اصالت، تبدیل‌ها را در لینکدین هدایت می‌کنند، بنابراین حضور داشته باشید، متمایز باشید و معاملات را ببندید.

14. داستان‌سرایی را فراموش نکنید

اثبات اجتماعی اعتماد ایجاد می‌کند. یک اسلاید سه فریمی ایجاد کنید که اسلاید اول مشکل مشتری، اسلاید دوم راه‌حل ما و اسلاید سوم بازگشت سرمایه کمی‌شده را نشان دهد. در پایان، دکمه «رزرو یک گفتگوی تناسب اندام ۱۵ دقیقه‌ای» را قرار دهید که به تقویم شما لینک می‌دهد. یک لینک برنامه‌ریزی با یک کلیک، اسکرولرهای فعال را به یک سرنخ تبدیل می‌کند.

مردم عاشق داستان هستن. از داستان‌سرایی برای نمایش راه‌حل‌هاتون استفاده کنید. یک پست با سه فریم بسازید:
فریم اول: مشکل مشتری
فریم دوم: راه‌حل شما
فریم سوم: نتیجه و بازگشت سرمایه

در پایان هم یک دکمه برای “رزرو مشاوره رایگان” قرار بدید. این کار فالوورها رو به سرنخ تبدیل می‌کنه.

۱۵. یک آهنربای جذب مشتری (لید مگنت) جذاب ایجاد کنید

یک آهنربای جذب مشتری جذاب – مانند یک کتاب الکترونیکی یا اینفوگرافیک رایگان – ایجاد کنید و آن را به عنوان تنها فراخوان عمل در تمام کانال‌های اجتماعی در وب‌سایت خود قرار دهید. با یک فرم ثبت نام ساده که فقط به یک آدرس ایمیل نیاز دارد، تمام ترافیک را به سمت این آهنربا هدایت کنید. این کار یک لیست مشترک هدفمند از سرنخ‌های واجد شرایط ایجاد می‌کند.

16. محتوای ارزشمند و هدفمند را تبلیغ کنید

یک استراتژی مؤثر که برای ما در تبدیل دنبال‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی B2B به مشتری مؤثر بوده است، تبلیغ محتوای با ارزش بالا و محدود است. این محتوا می‌تواند شامل گزارش‌های رسمی یا وبینارهایی باشد که به نقاط کلیدی صنعت می‌پردازند. پیش‌نمایش‌های جذاب را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید، از طریق فرم، سرنخ‌ها را جذب کنید و سپس آنها را با ایمیل‌ها و پیگیری‌های هدفمند پرورش دهید تا به سمت تصمیم خرید هدایت شوند.

17. مشتریان خود را قهرمان کنید

مشتریان خود را قهرمان کنید و بگذارید توجه‌ها را به خود جلب کنند. با به اشتراک گذاشتن جوایز، ساخت پادکست و برجسته کردن داستان‌هایی که نشان می‌دهد چگونه محصول شما آنها را به پیشگامان صنعت تبدیل کرده است، از آنها به صورت آنلاین تجلیل کنید. در B2B، خریداران فقط به دنبال راه حلی برای حل یک مشکل نیستند – آنها می‌خواهند برنده شوند. وقتی می‌بینند که همسالانشان پیشرفت می‌کنند، جاه‌طلبی و ترس از دست دادن فرصت را در آنها تحریک می‌کند. این همان چیزی است که افراد را به مشتری تبدیل می‌کند.

18. اثبات اجتماعی بسازید

از حمایت کارکنان برای ایجاد اثبات اجتماعی استفاده کنید. وقتی تیم شما پیروزی‌های پشت صحنه، درس‌های آموخته شده یا نتایج مشتریان را در پروفایل‌های شخصی خود به اشتراک می‌گذارد، به برند شما جنبه انسانی می‌دهد و اعتبار ایجاد می‌کند. خریداران B2B به افراد بیشتر از لوگوها اعتماد دارند، به خصوص وقتی که آن افراد کار را انجام می‌دهند. روابطی که به این روش ایجاد می‌شوند اغلب بی‌سروصدا اما قدرتمند تبدیل می‌شوند.

19. از دارایی‌های تجاری دیگر بهره ببرید

یکی از استراتژی‌های قدرتمندی که ما برای تبدیل دنبال‌کنندگان اجتماعی به مشتریان واقعی استفاده می‌کنیم، استفاده از پادکست‌هایمان است. با دعوت از مشتریان بالقوه به عنوان مهمان، روابط واقعی ایجاد می‌کنیم، مکالمات ارزشمند ایجاد می‌کنیم و عمیقاً تعامل می‌کنیم. سپس، وقتی در مورد تجارت صحبت می‌کنیم، اعتماد واقعی را ایجاد کرده‌ایم.

20. منابع انحصاری ارائه دهید

یک منبع انحصاری و کاربردی – مانند یک چک لیست یا جعبه ابزار مختصر در صنعت – ارائه دهید و آن را فقط در دسترس دنبال‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی قرار دهید که یک تماس اکتشافی رزرو می‌کنند. این کار باعث ایجاد فوریت می‌شود، ارزش را نشان می‌دهد و رابطه را از تعامل دیجیتال به یک گفتگوی تجاری واقعی منتقل می‌کند.درست کردن یک مقاله با رعایت اصول سئو برای وردپرس، بهینه‌سازی اون برای موتورهای جستجو و تبدیلش به یک متن جذاب و دوستانه، کار خیلی مهمی برای جذب مخاطبه. در ادامه، متن شما رو با تمام این الزامات به یک مقاله سئو شده تبدیل می‌کنم.

با صبر و استراتژی، فالوورها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید

تبدیل فالوور به مشتری یک فرآیند زمان‌بره و نیاز به صبر و استراتژی داره. به جای اینکه فقط روی تعداد فالوورها تمرکز کنید، روی ساختن روابط، ارائه ارزش و حل مشکلات مخاطبین‌تون تمرکز کنید. می‌تونید توجه آنلاین رو به فروش‌های واقعی و پایدار تبدیل کرده و کسب‌وکارتون رو به شکل چشمگیری رشد بدید.

از لایک تا خرید، راهی که همه باید بدانند

در دنیای امروز، حضور آنلاین برای هر کسب‌وکاری مثل نفس کشیدن ضروریه. شبکه‌های اجتماعی هم به پل ارتباطی شما با مشتریان فعلی و آینده تبدیل شدن. شاید شما هم مثل خیلی از کسب‌وکارها، سرمایه‌گذاری زیادی روی تولید محتوا و جذب فالوور کرده باشید. اما یه سوال مهم: این همه فالوور، چقدر به فروش شما کمک کرده؟

واقعیت اینه که داشتن هزاران فالوور، لزوماً به معنی داشتن هزاران مشتری نیست. خیلی از افراد فقط برای تعامل، سرگرمی یا کپی کردن محتوا، شما رو دنبال می‌کنن. پس چالش اصلی اینه که چطور این توجه رو به فروش و درآمد تبدیل کنیم.
در این مقاله، ما 20 استراتژی اثبات‌شده و قدرتمند رو با هم بررسی می‌کنیم که به شما کمک می‌کنه فالوورهای شبکه‌های اجتماعی‌تون رو به مشتریان وفادار و پولی تبدیل کنید. این روش‌ها به خصوص برای کسب‌وکارهای B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار) که قصد دارن ارتباطات حرفه‌ای و فروش موثری داشته باشن، کاربردی هستن. پس با ما همراه باشید تا ببینید چطور می‌تونید توجه آنلاین رو به فروش واقعی تبدیل کنید.

آیا آماده‌اید تا از امروز، فالوورهای خود را به مشتری تبدیل کنید؟